A Central de Atendimento Brasilprev, na busca pela melhoria contínua de seus processos para prestar um atendimento de excelência aos clientes, iniciou em janeiro deste ano o processo para a conquista da Certificação ISO 9001:2008. Após seis meses, um tempo considerado recorde, de muito empenho e dedicação de mais de 200 pessoas envolvidas, a empresa comemorou a conquista, comunicada no dia 16 de julho.
A ISO (International Organization for Standardization), organização não governamental com sede em Genebra, Suíça, elabora normas do Sistema de Gestão da Qualidade, focados na habilidade das empresas em atender e melhorar a satisfação dos clientes e a qualidade nos serviços prestados, cujas metodologia e certificação teem referência internacional.
A última etapa do processo, a Auditoria Externa, foi realizada de 10 a 16 de junho, pela Fundação Vanzolini, que é uma das entidades mais reconhecida em processos de certificações.
“Um ponto que merece destaque nesta certificação foi que todas as áreas auditadas passaram sem nenhum ponto de atenção! Isso foi extraordinário, realmente uma grande alegria, pois demonstra o quanto todos se empenharam, não somente para ter a certificação, mas para oferecer o melhor atendimenhto aos nossos clientes. Nossos profissionais estão de parabéns!”, comemora Fabiana Trevizam, responsável pela implantação da ISO na Central de Atendimento.
O certificado conquistado é válido por três anos, período em que a Central de Atendimento passa por auditorias anuais, feitas pela empresa certificadora, a fim de confirmar a eficácia no atendimento aos requisitos da norma.